Obchodní podmínky
PREMISES
Vacanze Glamping Boutique Srl je společnost, která vlastní a spravuje objekt s názvem Vacanze Glamping Boutique a nachází se ve via Rovaroli di sotto, Manerba del Garda (Bs). Vacanze col cuore management srl je společnost, která se částečně nebo zcela zabývá rezervačním servisem, call centrem a péčí o zákazníky. "Klientem" se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která jako host uzavře smlouvu o turistickém ubytování a/nebo smlouvu o koupi a prodeji turistického balíčku.
REZERVACE
Rezervaci turistického pobytu, jehož minimální délka (minimální délka pobytu) je uvedena v ceníku, na internetových stránkách nebo sdělena telefonicky a může se lišit v závislosti na období a potřebě turistického ubytovacího zařízení, lze provést prostřednictvím
- online rezervačního systému na našich webových stránkách (rezervační systém)
- telefonicky
- Pošta
- Fax
- přímo na recepci turistického ubytovacího zařízení.
Rezervace jsou jmenovité, každé rezervaci je přidělen kód a je platná pouze pro osoby, jejichž počet je uveden a které v žádném případě nemohou překročit kapacitu přiděleného ubytování nebo kempu.
Po obdržení rezervace nebo žádosti o odhad pobytu sdělí outsourcingová společnost nebo společnost vlastnící ubytování zákazníkovi prostřednictvím komunikačních prostředků, které považuje za nejvhodnější pro každou situaci, "odhad" nebo potvrzení o platbě, v případě platby kreditní kartou provedené přímo na místě, V něm jsou uvedeny a shrnuty údaje platné pro rezervaci. vybrané ubytovací zařízení, typ ubytovací jednotky a/nebo hřiště a/nebo pokoje a/nebo bytu, datum příjezdu a odjezdu, počet osob, zahrnuté služby, přesná částka pobytu, způsob platby zálohy (částky a data splatnosti) a zůstatku. Rezervační smlouva se považuje za uzavřenou a závaznou okamžikem potvrzení rezervace a/nebo zaplacením zálohy, kauce nebo zůstatku zákazníkem. Rezervace je proto považována za přijatou ze strany letoviska až v okamžiku zaplacení zálohy a/nebo zůstatku ve výši částky uvedené v odhadu, v každém případě však údaje a požadavky zákazníka, jako jsou například údaje týkající se preference místa nebo konkrétního ubytování patřícího do stejné kategorie, nemají smluvní povahu a mohou, ale nemusí být přijaty podle potřeb ubytovacího zařízení. Jakákoli rezervace může být, i bez souhlasu zákazníka, změněna, pokud jde o typ ubytování, a to tak, že se zákazníkovi bezplatně zvýší kapacita při zachování stejných podmínek, pokud jde pouze o počet lůžek. Na zákazníky, kteří si rezervují pobyty se speciálními nabídkami v katalogu nebo na webových stránkách nebo o nich byli informováni prostřednictvím e-mailu, sociálních médií nebo jiných komunikačních prostředků, které považují za vhodné, se vztahují zvláštní rezervační a platební podmínky. Slevové nabídky se nesčítají.
PLATEBNÍ PODMÍNKY
Rezervace, jak je uvedeno výše, se považuje za provedenou a potvrzenou až po zaplacení předem stanovené částky a sdělení zákazníkovi a ve stanovených termínech. Konkrétní způsoby jsou: úhrada zálohy nebo akontace obvykle ve výši 30 % celkové částky rezervace plus případné další náklady, které jsou v každém případě uvedeny v odhadu, telefonicky nebo v rezervačním systému na internetových stránkách, poté lze požadovat doplatek od 2 měsíců před datem příjezdu nebo v samotném ubytovacím zařízení do konce pobytu. Platby lze provádět prostřednictvím:
- Bankovní převod
- Kreditní kartou, prostřednictvím pokladny, virtuální pokladny, aplikace elektronického obchodu nebo jakéhokoli jiného řešení, které je na webových stránkách považováno za vhodné.
- Hotově, v souladu s platnými právními předpisy, pouze v ubytovacím zařízení.
V případě rezervací "last minute" nebo zvláštních speciálních nabídek může být zákazníkovi umožněno zaplatit celou částku rezervace v turistickém ubytovacím zařízení nebo v okamžiku potvrzení rezervace. V turistickém ubytovacím zařízení může být v závislosti na doplňkových službách vyžadována jejich úhrada. Po zaplacení zálohy, zálohy nebo zůstatku se rezervační smlouva považuje za uzavřenou a závaznou, avšak pokud zákazník zruší celý pobyt nebo jeho část nebo se rozhodne provést změny v rezervaci, považuje se celý poplatek za splatný v souladu s uplatňovanými storno podmínkami.
UPOZORNĚNÍ: Nedodržení výše uvedených platebních podmínek představuje výslovnou výpovědní podmínku, která má za následek zákonné ukončení smlouvy, aniž by tím byla dotčena náhrada případných dalších škod, které ubytovacímu zařízení nebo rezervační společnosti vzniknou. Jakékoli nedodržení platebních podmínek má za následek ztrátu usnadněných hospodářských a vedlejších podmínek, které jsou v nich předpokládány. V případě, že ubytovací zařízení zjistí rozdíl v ceně v důsledku nesprávné komunikace během procesu rezervace, musí být zůstatek rezervace uhrazen po příjezdu přímo ubytovacímu zařízení.
PŘIHLÁŠENÍ, POBYT A ODHLÁŠENÍ
Zákazník je povinen se po příjezdu dostavit na recepci, aby mohl vyřídit všechny formality spojené s přidělením ubytování a formality vyžadované zákonem. Čas příjezdu a odjezdu, jakož i dostupnost rezervované ubytovací jednotky a/nebo hřiště a/nebo pokoje a/nebo bytu jsou stanoveny v provozním řádu ubytovacího zařízení. Pokud se zákazník nedostaví do rezervovaného ubytovacího zařízení do 12:00 hodin následujícího dne stanoveného v rezervaci, vyhrazuje si správa bez předchozího upozornění právo zrušit rezervaci a předat volné místo třetí osobě. Pokud zákazník nevyklidí jednotku a/nebo hřiště a/nebo pokoj a/nebo byt do povolené doby, může ubytovací zařízení zákazníkovi účtovat denní sazbu podle veřejného ceníku. Kemp může účtovat příplatek za úklid ubytovacího zařízení, pokud se domnívá, že zákazník nedodržel zvyklosti civilizovaných lidí.
ONLINE ODBAVENÍ
Zákazník se může přihlásit online, což lze nalézt na webových stránkách resortu a na webových stránkách Holiday with a Heart. Platbu zůstatku pobytu lze provést při přihlášení online, vždy je možnost zaplatit přímo v resortu. Akceptovanými způsoby platby online jsou bankovní převod a kreditní karta. Online check-in a platbu zůstatku pobytu lze provést v období od 30 do 5 dnů před příjezdem v případě platby bankovním převodem a od 30 do 1 dne před příjezdem v případě platby kreditní kartou. Po online přihlášení a zaplacení zůstatku nelze v rezervaci provádět žádné další změny a v případě nedostavení se na pobyt se peníze nevracejí. Pokud si přejete provést změny v údajích o hostovi, musíte kontaktovat přímo resort nebo rezervační kancelář.
Zákazník je právně odpovědný za údaje, které uvede při online přihlášení; tyto údaje musí být správné a v případě potřeby aktualizované. Zákazník je povinen poskytnout recepci resortu podklady pro vyřízení státní policií.
ZMĚNY TÝKAJÍCÍ SE REZERVACE A JEJÍHO ZRUŠENÍ
Žádné změny týkající se osobních údajů, počtu účastníků nebo doplňkových služeb oproti tomu, co je uvedeno ve smlouvě v době potvrzení rezervace, nebudou akceptovány, pokud nebudou rezervačnímu centru nebo středisku oznámeny nejpozději 15 dní před datem příjezdu. Všechny ubytovací jednotky, stání, pokoje a byty budou proto k dispozici pouze osobám uvedeným v cestovních dokladech. Vedení střediska si vyhrazuje právo nepředat ubytovací jednotku osobám, které toto pravidlo nedodrží. Žádost o zrušení potvrzené rezervace (v podobě zálohy, zálohy nebo již zaplaceného zůstatku) musí být podána písemně nebo prostřednictvím online storno procedury. Zrušení rezervace celého/části pobytu podléhá přesným storno lhůtám, které jsou shrnuty níže:
- při zrušení rezervace do 60 dnů před příjezdem: vrací se 100 % zálohy.
- při zrušení rezervace 59 až 30 dní před příjezdem: vrací se 50 % zálohy.
- v případě zrušení od 29 dnů do 1 dne před příjezdem: 100 % zaplacené zálohy se vrací.
- při zrušení rezervace v den příjezdu nebo při nedostavení se k pobytu/nepřijetí: je účtována celá částka za pobyt.
V případě vrácení zálohy nebo vkladu se vrácení provede bankovním převodem do 30 dnů od nezbytného zrušení.
Za nedostavení se považuje, pokud se uživatel nedostaví do rezervovaného zařízení do 18:00 hodin ve sjednaný den, pokud není dohodnuto jinak. Za nedostavení se na pobyt a předčasný návrat se účtuje pokuta ve výši 100 % hodnoty pobytu. V případě, že se zákazník nedostaví do objektu, aniž by oznámil zpoždění, vyhrazuje si ubytovací zařízení právo na nové přidělení ubytovací jednotky od 12:00 hodin následujícího dne po dni příjezdu.
Po online přihlášení a zaplacení zůstatku se v případě nedojezdu peníze nevracejí.
ZVÍŘATA
Zvířata jsou v našich zařízeních vítána, ale mohou se zdržovat pouze na pozemcích a v některých ubytovacích zařízeních, která jsou pro ně uzpůsobena. Zákazník se zavazuje respektovat specifická pravidla střediska, zákony a zdravý rozum.
Zvířata musí být označena mikročipem a doprovázena mezinárodní zdravotní knížkou pro zvířata a pasem EU pro zvířata v zájmovém chovu (veterinární osvědčení). Při příjezdu si personál ubytovacího zařízení může tyto dokumenty vyžádat a v případě jejich nepředložení si vedení vyhrazuje právo zvíře do ubytovacího zařízení nevpustit. Na pobyty se zvířaty se mohou vztahovat zvláštní ceny a podmínky, které naleznete v ceníku.
DANĚ A POPLATKY
Některé italské obce mají možnost zavést turistickou daň. Zákazník je povinen tento poplatek uhradit, pokud je splatný, a to buď při platbě rezervačního poplatku, nebo na místě přímo v ubytovacím zařízení (a to i v případě, že byl zaveden až po provedení rezervace). Ceny ubytování uvedené v ceníku jsou včetně DPH. Pokud se daň změní oproti současné sazbě 10 % a bude vyšší, případný rozdíl lze uhradit přímo na místě v ubytovacím zařízení.
ZMĚNA A ZRUŠENÍ ZE STRANY RESORTU
Pokud zákazník nezaplatí a/nebo provedená platba není připsána ve lhůtě stanovené v rezervaci, je letovisko nebo jeho zástupce oprávněn zrušit rezervaci a odstoupit od smlouvy bez jakéhokoli prodloužení a bez toho, aby zákazníkovi platil jakoukoli náhradu údajné škody a/nebo sankce. V případě vyšší moci, nepředvídatelných okolností a/nebo oprávněného důvodu, a to i v případě, že se služba stala nadměrně obtížnou v důsledku výskytu mimořádných a nepředvídatelných událostí, má letovisko nebo ten, kdo jej zastupuje, právo odstoupit od smlouvy, přičemž v takovém případě musí být zákazník informován do data pobytu. Na druhou stranu v případě nedostupnosti rezervované služby z důvodu přečerpání rezervací nebo z jiných důvodů na straně letoviska (jako jsou například naléhavé důvody na straně vedení) je letovisko povinno nabídnout zákazníkovi náhradní ubytování stejné nebo vyšší kategorie, než bylo rezervováno, a to v rámci samotného letoviska nebo případně v jiném letovisku, které patří do kategorie přinejmenším rovnocenné té, kterou si zákazník rezervoval, a které nabízí podobné nebo lepší služby. Zákazník však může od smlouvy odstoupit, pokud předložené řešení nevyhovuje jeho potřebám, a zařízení mu vrátí již zaplacenou částku, aniž by uplatnilo jakoukoli sankci.
ZMĚNY PO ODJEZDU
Pokud po odjezdu zákazníka nemůže pořadatel z jakéhokoli důvodu, s výjimkou vlastního zavinění zákazníka, poskytnout podstatnou část služeb předpokládaných ve smlouvě, bude muset zajistit náhradní řešení, aniž by smluvní strana musela platit příplatky k ceně, a pokud budou poskytnuté služby nižší hodnoty, než se předpokládalo, uhradí zákazníkovi rozdíl. Není-li náhradní řešení možné, uhradí pořadatel spotřebiteli částku ve výši rozdílu mezi cenou poskytnutých služeb a cenou služeb poskytnutých do doby předčasného vrácení.
POVINNOSTI KLIENTŮ
Klienti musí mít platný doklad totožnosti, který se zaregistruje při příjezdu do zařízení uvedeného ve smlouvě, dále pobytová a tranzitní víza a případná zdravotní potvrzení a v každém případě doklady požadované v souvislosti s jejich státní příslušností a původem. V každém případě jsou klienti povinni před odjezdem ověřit u příslušných orgánů aktualizaci obecných informací týkajících se zdravotních povinností a dokladů požadovaných pro vycestování a před cestou je dodržet. Pokud k takovému ověření nedojde, nelze prodejci a/nebo organizátorovi přičítat žádnou odpovědnost za neodjetí jednoho nebo více spotřebitelů. Účastníci jsou rovněž povinni dodržovat pravidla běžné opatrnosti a pečlivosti a zvláštní předpisy platné v zemích určení cesty, veškeré informace, které jim poskytl pořadatel a/nebo prodejce, jakož i předpisy a správní a legislativní ustanovení týkající se turistického balíčku. Účastníci odpovídají za veškeré škody, které mohou pořadateli a/nebo prodejci vzniknout v důsledku nedodržení výše uvedených povinností.
KLASIFIKACE HOTELŮ
Oficiální klasifikace ubytovacích zařízení je v katalogu nebo jiném informačním materiálu uvedena pouze na základě výslovných a oficiálních úředních údajů vydaných příslušnými regionálními a národními orgány.
REŽIM ODPOVĚDNOSTI
Pořadatel odpovídá za škodu způsobenou spotřebiteli v důsledku úplného nebo částečného nesplnění služeb, které měl podle smlouvy poskytnout a které provedl, ledaže prokáže, že událost byla způsobena spotřebitelem (včetně podnětů, které spotřebitel samostatně podnikl během poskytování turistických služeb) nebo okolnostmi, které jsou mimo poskytování služeb předpokládaných ve smlouvě, náhodou, vyšší mocí nebo okolnostmi, které pořadatel sám nemohl při vynaložení odborné péče rozumně předvídat nebo vyřešit.
OMEZENÍ KOMPENZACE
Odškodnění, které má pořadatel zaplatit za újmu na zdraví, nesmí v žádném případě překročit limity stanovené mezinárodními úmluvami, jejichž smluvními stranami jsou Itálie a Evropská unie, s ohledem na služby, jejichž neposkytnutí bylo příčinou jeho odpovědnosti.
POVOLENÍ K POŘIZOVÁNÍ VIDEOZÁZNAMŮ A FOTOGRAFIÍ
Přijetí kupní smlouvy v souladu s výše popsanými specifikacemi znamená souhlas zákazníka s pořizováním videozáznamů a fotografií, které mohou být pořizovány v místech pobytu letoviskem a/nebo jím pověřenými třetími osobami výhradně pro reklamní účely, včetně zveřejnění na internetu, a to v plném souladu s platnými předpisy o ochraně osobních údajů. Udělení oprávnění zákazníkem je svolením k tomu, aby letovisko a/nebo jím pověřené třetí osoby použily videozáznamy a fotografie pro účely a prostředky uvedené v odstavci 1, pokud zákazník v době natáčení nevyjádří jinak.
PRÁVNÍ PŘEDPISY
Prodej výrobků a služeb elektronickými prostředky se řídí článkem 18 zákonné vyhlášky 114/98. Kupní smlouva uzavřená mezi zákazníkem a střediskem nebo kýmkoli, kdo jedná jeho jménem, se řídí a vykládá v souladu s italským právem. Na vše, co není výslovně uvedeno v těchto podmínkách, se vztahují ustanovení italského občanského zákoníku a příslušných zákonů/konzultací.
OBECNÉ PODMÍNKY REZERVACE
Potvrzením nabídky zákazník přijímá rezervační podmínky, aktuální ceník a zavazuje se bezpodmínečně dodržovat předpisy střediska. Poskytovatel služeb má právo vypovědět rezervační smlouvu, pokud objednatel, jeho rodinní příslušníci nebo hosté nedodržují platné předpisy.
Případné zvláštní iniciativy (speciální nabídky, last minute nabídky apod.), které jsou uskutečněny po datu zveřejnění ceníku, jsou výsledkem opětovného uzavření smlouvy o poskytování služeb s poskytovateli a nemohou mít zpětnou platnost, neboť podléhají omezené dostupnosti. Nabídky se nekumulují.
Obrázky použité pro popis produktů a služeb jsou orientační a nemusí věrně zobrazovat letovisko. Obrázky ubytovacích zařízení se mohou lišit od skutečnosti, pokud jde o umístění, čalounění a vnější a vnitřní vybavení, protože prostředí a umístění kempů se liší.
Klimatizace funguje s kartou Climacard. Systém zaručuje při rezervaci bezplatnou dobu používání odpovídající 8 hodinám denně vynásobeným délkou pobytu. Další hodiny používání vyžadují zaplacení poplatku dle ceníku, na který bude karta Climacard dobíjena.